Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Na RotaDados queremos que compre com confiança. Além dos direitos legais aplicáveis, oferecemos uma política comercial de devolução de 30 dias a contar da entrega.

Direito de livre resolução na União Europeia

Se a encomenda for entregue num país da União Europeia, pode comunicar a decisão de cancelar a compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar motivo. Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para support@rotadados.com, indicando o número da encomenda.

Após comunicar a decisão, dispõe de 14 dias para devolver o artigo. O custo direto da devolução por mudança de opinião é suportado pelo cliente, salvo quando a RotaDados indicar o contrário ou a lei aplicável determinar de forma diferente. Reembolsaremos o preço pago e o custo da modalidade de entrega normal; custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis.

Política comercial de 30 dias

Entre o 15.º e o 30.º dia após a entrega, aceitamos pedidos de devolução de artigos não usados, sem desgaste, completos, com acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original. Esta condição comercial não limita os direitos legais do consumidor.

Como iniciar uma devolução

Contacte support@rotadados.com antes de enviar qualquer artigo. Indique o número da encomenda, o motivo e, quando exista dano ou erro, junte fotografias ou vídeo. Após a aprovação, enviaremos as instruções e o endereço de devolução correto. Não envie artigos para o endereço de origem da encomenda nem sem autorização, pois poderão não ser recebidos.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione a encomenda assim que a receber. Se o artigo chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível. Quando o problema for confirmado, a RotaDados suportará os custos razoáveis de devolução e oferecerá, conforme aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, sem prejuízo da garantia legal.

Exceções

Não aceitamos na política comercial de 30 dias artigos personalizados, cartões-oferta, produtos deteriorados por uso indevido ou bens selados que, por razões de saúde ou higiene, tenham sido abertos, quando a lei permita esta exceção. Estas limitações não eliminam direitos relativos a artigos defeituosos ou outros direitos obrigatórios previstos na lei.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos o resultado. Os reembolsos aprovados são enviados para o método de pagamento original. Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal aplicável, podendo ser retido até recebermos o artigo ou prova do seu envio. O banco ou emissor do cartão poderá precisar de tempo adicional para apresentar o valor na conta.

Cancelamento antes do envio

Para pedir o cancelamento antes da expedição, contacte-nos imediatamente. Tentaremos interromper o processamento, mas não podemos garantir o cancelamento depois de a encomenda ter sido encaminhada para preparação ou expedição.

Contacto: support@rotadados.com