Política de envio

Envio e entrega

A RotaDados envia encomendas para os destinos apresentados como disponíveis na finalização da compra. As opções, custos e estimativas aplicáveis ao seu endereço são apresentados antes do pagamento.

Processamento

As encomendas são normalmente verificadas e preparadas em 1 a 5 dias úteis. Encomendas feitas em fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Poderemos contactar o cliente se for necessária confirmação do endereço, do pagamento ou da disponibilidade.

Prazos estimados

Após a expedição, a entrega internacional demora habitualmente entre 7 e 25 dias úteis, dependendo do destino, transportador, serviço selecionado e controlo aduaneiro. Estes prazos são estimativas e não garantias. A estimativa mais específica apresentada no produto, carrinho ou checkout prevalece quando disponível.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados segundo o destino e o valor da encomenda e são mostrados no checkout antes do pagamento. Campanhas de envio gratuito, quando disponíveis, aplicam-se apenas às zonas e condições indicadas.

Acompanhamento

Quando o transportador disponibilizar tracking, enviaremos o código por email assim que a expedição for confirmada. A atualização inicial pode demorar alguns dias úteis. O cliente também poderá acompanhar a encomenda através da página de estado da encomenda ou da conta RotaDados.

Encomendas com vários artigos

Para acelerar a entrega, uma encomenda com vários artigos pode chegar em embalagens ou datas diferentes, sem custo de envio adicional além do valor apresentado no checkout.

Morada incorreta ou entrega falhada

O cliente deve confirmar a morada antes do pagamento. Contacte support@rotadados.com imediatamente se detetar um erro. Depois da expedição, a alteração poderá não ser possível. Custos causados por morada incompleta, recusa injustificada ou falta de levantamento podem ser deduzidos de um reembolso quando a lei o permitir.

Alfândega, IVA e encargos locais

Impostos cobrados pela RotaDados aparecem no checkout. Dependendo do destino e da legislação local, a transportadora ou autoridade aduaneira poderá cobrar direitos, impostos ou taxas de importação adicionais ao destinatário. Sempre que possível, procuramos soluções logísticas que reduzam estas ocorrências, mas não controlamos decisões aduaneiras.

Atraso, perda ou dano

Se o tracking não tiver atualização por um período anormal ou a encomenda ultrapassar significativamente a estimativa, contacte-nos através de support@rotadados.com com o número da encomenda. Investigaremos junto do transportador e apresentaremos a solução aplicável. Para danos, conserve a embalagem e envie fotografias ou vídeo logo que possível.

Restrições

Alguns produtos ou destinos podem ter restrições de transporte. Se não pudermos concluir a entrega, entraremos em contacto e devolveremos o valor aplicável pelo mesmo método de pagamento.

Contacto de apoio: support@rotadados.com